CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué necesito hacer en caso de necesitar devolver el
producto que ya recibí?
Deberás comunicarte con nuestro centro de atención a clientes dpstreet
(por teléfono, chat, o e-mail) Informándole al ejecutivo el número de pedido, el motivo
de la devolución, código de referencia del producto que desea devolver, descripción y
talla, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder a realizar el proceso de
devolución. Como información adicional deberás proporcionarle al ejecutivo los
siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, e institución bancaria emisora de
la tarjeta con la que realizaste tu compra. Si tu pago fue en efectivo, deberás
indicarle al ejecutivo la Clave interbancaria de la tarjeta en la que desees sea
efectuado el reembolso. Si tu compra fue realizada con dpvale, recibirás un re-vale vía
e-mail válido por la cantidad pagada por el producto devuelto. El proceso de reembolso
inicia una vez que el Centro de Distribución de Comercial dpstreet reciba el producto y
verifique que el mismo esté en buenas condiciones, dpstreet tiene como política
reembolsar tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los días para que se refleje el
reembolso en tu cuenta dependerá del banco emisor de tu tarjeta.
¿Me cuesta realizar el cambio de mi producto?
No, todos los pedidos que realices con nosotros son sin costo en
devolución, haciéndonos nosotros cargo del envío a nuestros almacenes. En mercancía con
descuento o en liquidación no se aceptan cambios ni devoluciones.
¿Cuánto tiempo lleva el realizar el cambio del
artículo y recibir el nuevo artículo solicitado?
Una vez que nuestro centro de distribución reciba el producto y
verifique el estado del mismo, dpstreet te hará llegar tu artículo en un tiempo que de 5
días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Tarjeta de crédito, débito o PayPal: Deberás comunicarte con nuestro
centro de atención a clientes dpstreet al teléfono 800 00 28 774, informándole al
ejecutivo el número de pedido, el motivo de la cancelación, código de referencia del
producto que desea devolver, descripción y talla. Como información adicional deberás
proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra,
esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelación de la compra,
realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
Tarjeta de crédito, débito o PayPal: Deberás comunicarte con nuestro centro de
atención a clientes dpstreet al teléfono 66 99 15 53 00, informándole al ejecutivo el
número de pedido, el motivo de la cancelación, código de referencia del producto que
desea devolver, descripción y talla. Como información adicional deberás proporcionarle
al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo del cliente y fecha de compra, esto
con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelación de la compra,
realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
Pago en tiendas dpstreet con dpvale: En caso de haber seleccionado pago en
tiendas dpstreet con dpvale y no se haya cubierto el total del mismo durante las 24
horas posteriores, el pedido será cancelado por nuestro sistema sin ningún cargo o costo
adicional.
Devoluciones pago en tienda con dpvale:
Deberás comunicarte con nuestro centro de atención a clientes dpstreet (por
teléfono, chat, o e-mail), informándole al ejecutivo el número de pedido, el motivo de
cancelación, código de referencia del producto que desea cancelar. Como información
adicional deberás proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y
fecha de compra, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder a realizar la
cancelación del monto del pedido, también deberás indicarle si deseas obtener un
re-vale. Una vez hecha la cancelación serás notificado(a) vía correo electrónico (si
solicitaste re-vale también deberás recibirlo vía correo). Si compró el producto, lo
recibió correctamente y aun así no está satisfecho con sus artículos, podrá realizar la
cancelación de su compra por medio del área de centro de atención dpstreet al número 66
99 15 53 00.
Devoluciones dpcard:
Deberás comunicarte con nuestro centro de atención a clientes
dpstreet (por teléfono, chat, o e-mail), informándole al ejecutivo el número de
pedido, el motivo de la devolución, código de referencia del producto que desea
devolver, descripción y talla. Como información adicional deberás proporcionarle al
ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, esto con la
finalidad de localizar el pedido y proceder a realizar el proceso de devolución.
El proceso de reembolso inicia una vez que el Centro de Distribución de Comercial
dpstreet, reciba el producto y verifique que el mismo esté en buenas condiciones,
dpstreet tiene como política reembolsar tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los
días para que se refleje el reembolso en tu cuenta dependerá del banco emisor de tu
tarjeta.
IMPORTANTE:
Le recordamos que los productos devueltos NO deberán presentar pruebas de uso alguno
y apegarse a nuestras políticas de cambios y devoluciones.
No arrancar la etiqueta, en caso de recibirse la mercancía sin la etiqueta original
la devolución no procederá.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una
cancelación de un producto que compré?
De acuerdo con PROFECO, (Procuraduría Federal del Consumidor), el
cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de
la fecha de compra para cancelar el producto. Después de esta fecha establecida, no
se aceptan cancelaciones del producto.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio de
un producto que compré?
De acuerdo a nuestras políticas de cambios y devoluciones, tienes 30
días a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el reembolso
del artículo que compraste por medio de nuestra tienda en línea. Una vez que haya
pasado este lapso de tiempo no se podrán realizar reembolsos en tu pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso
de un producto que compré?
De acuerdo a nuestras políticas de cambios y devoluciones, tienes 30
días a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el cambio del
artículo que compraste por medio de nuestra tienda en línea. Una vez que haya pasado
este lapso de tiempo no se podrán realizar camios en tu pedido.
He recibido un producto diferente al que solicité
en mi pedido, ¿cómo debo proceder para cambiarlo?
Si por algún motivo recibes un producto diferente al que solicitaste
en tu pedido, deberás ponerte en contacto inmediatamente con nuestro Centro de
Atención dpstreet al número 66 99 15 53 00 para levantar el reporte del incidente y
proceder con la devolución y reembolso.
¿Puedo realizar el cambio de mis artículos en
alguna sucursal dpstreet?
Por el momento no es posible realizarlo, todas las solicitudes de
cambio o devolución que sean adquiridas por nuestra tienda en línea, deberán seguir
las políticas de cambio y devolución siendo enviados a nuestro Centro de
Distribución.
Otras consideraciones importantes.
Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del
cliente no serán sujetos a devolución.
Por higiene no aceptamos devoluciones de
Ropa Interior, Trajes de Baño, Calcetas, Leggings y Tops Deportivos.
En mercancía de liquidación o con descuento no se aceptan cambios ni devoluciones.
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Envío gratis en compras mayores a $999.
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